Política de cancelación y reembolso

Esta política completa las condiciones generales de venta. Explica cuándo se puede anular un pedido y cómo se realizan los reembolsos.

1. Antes del pago

Un pedido no pagado puede anularse en cualquier momento desde tu cuenta. Se anula automáticamente tras 72 horas sin pago. No se debe nada.

2. Tras el pago, antes de la compra

Mientras el producto no se haya comprado en la Tienda, puedes anular tu pedido escribiéndonos desde la página de Contacto con el número de pedido. El importe pagado se reembolsa íntegramente.

3. Tras la compra

JYBLY compra los productos de inmediato a petición tuya. Una vez realizada la compra, el pedido ya no puede anularse y el derecho de desistimiento deja de aplicarse (ver el artículo 9 de las CGV). Un producto que no te convence (talla, color, gusto personal) no se recoge ni se reembolsa.

Cuando la Tienda lo acepte, podemos organizar, como gesto comercial, la devolución de un producto a Europa: los gastos de devolución, transporte internacional y aduana corren entonces a tu cargo, y solo se te abona el importe efectivamente reembolsado por la Tienda, descontados esos gastos.

4. Producto no disponible o modificado

Si, en el momento de la compra, un producto ya no está disponible, su precio ha subido o la talla o el color elegidos ya no existen, te avisamos. Se te reembolsa ese producto (precio, tarifa de servicio e impuestos correspondientes), o te proponemos una alternativa que eres libre de rechazar.

5. Producto dañado, defectuoso, erróneo o que falta

Revisa tu paquete en la entrega. Comunica cualquier problema en las 48 horas siguientes a la entrega desde la página de Contacto, con:

• el número de pedido;
• fotos del paquete, de la etiqueta y del producto;
• una descripción del problema.

Tras comprobarlo, proponemos, según el caso, la sustitución del producto, su reembolso o un vale. El producto debe conservarse en el estado en que se recibió, con sus etiquetas y embalajes, hasta que se resuelva la reclamación. Una comunicación tardía o sin pruebas puede ser rechazada.

6. Ajuste de los gastos de envío

Si el peso real de un paquete difiere mucho del estimado, te avisamos antes del envío. Si rechazas el ajuste, se te reembolsan los productos afectados, descontados los gastos ya comprometidos con la Tienda cuando la devolución sea imposible.

7. Casos sin reembolso

• Producto prohibido o regulado para la importación, pedido pese a la prohibición e incautado o bloqueado por la aduana.
• Dirección o teléfono erróneos, o paquete no recogido tras 10 días en el transportista pese a nuestros avisos: los gastos de devolución y nueva entrega corren a tu cargo, y el paquete se conserva 30 días antes de considerarse abandonado.
• Desgaste normal, mal uso o cuidado inadecuado del producto.

8. Cómo se reembolsa

El reembolso se realiza en un plazo de 14 días desde la decisión:

• pago con tarjeta: en la tarjeta utilizada;
• pago en efectivo o por transferencia: por transferencia a una cuenta bancaria marroquí a tu nombre, cuyo RIB nos facilitas.

El reembolso se realiza en la divisa y por el importe pagados; no se aplica ninguna diferencia de cambio. Pueden añadirse los plazos de tramitación bancaria.