Questions fréquentes
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Commander
Comment commander sur un site européen avec JYBLY ?
Copiez le lien du produit sur le site ou l’application du magasin, collez-le sur JYBLY, choisissez la taille et la couleur puis ajoutez au panier. Vous payez en dirhams et nous achetons le produit en Europe pour vous le livrer au Maroc.
Quels magasins sont disponibles ?
Shein, Mercadona, Zara, Mango, Pull&Bear, Stradivarius, Primark, H&M et Lefties. Collez simplement le lien du produit, depuis le site ou l’application.
Le lien de l’application fonctionne-t-il ?
Oui. Utilisez le bouton « Partager » de l’application et collez le texte copié : nous retrouvons automatiquement le produit, même avec les liens courts de Shein.
Prix et taxes
Comment est calculé le prix total ?
Prix du produit en euros + frais de service + taxes, convertis en dirhams au taux affiché, puis la livraison selon votre ville et le poids du colis. Vous voyez le total en dirhams et en euros avant de payer.
Y a-t-il des frais de douane à payer à la livraison ?
Non. Les taxes sont incluses dans le prix affiché avant paiement. Vous ne payez rien de plus au livreur, sauf si la livraison change après pesée et que nous vous avons prévenu.
Paiement
Puis-je payer sans carte bancaire ?
Oui : en espèces dans une agence Wafacash ou Cash Plus, ou par virement bancaire. Vous recevez une référence de commande, vous payez puis vous envoyez la photo du reçu depuis votre commande.
Le paiement utilise-t-il ma dotation e-commerce de 20 000 MAD ?
Non. Avec une carte marocaine, vous êtes débité en dirhams par un paiement local : votre dotation e-commerce internationale reste intacte.
Combien de temps ai-je pour payer en espèces ou par virement ?
La date limite est indiquée sur la page de confirmation. Nous vous envoyons un rappel avant l’échéance ; sans paiement, la commande est annulée automatiquement.
Livraison
Où livrez-vous et en combien de temps ?
Partout au Maroc. Comptez en général une à deux semaines après la confirmation du paiement. Vous suivez chaque étape sur WhatsApp et sur la page de suivi.
Comment sont calculés les frais de livraison ?
Selon la zone de votre ville et le poids estimé du colis. Si le poids réel diffère beaucoup, nous ajustons les frais et vous prévenons avant l’expédition.
Retours et produits indisponibles
Que se passe-t-il si un produit n’est plus disponible ?
Nous vous prévenons immédiatement et nous vous remboursons ce produit, ou nous vous proposons un remplacement équivalent si vous le souhaitez.
Puis-je retourner un article ?
Les produits étant achetés spécialement pour vous à l’étranger, les retours sont limités aux articles défectueux ou ne correspondant pas à la commande. Contactez-nous dans les 48 heures après la livraison.
Compte
Pourquoi dois-je créer un compte ?
Pour garder votre panier sur tous vos appareils, enregistrer votre adresse de livraison et vous envoyer les nouvelles de votre commande dans la langue de votre choix.