سياسة الإلغاء والاسترداد

تكمل هذه السياسة الشروط العامة للبيع، وتوضح متى يمكن إلغاء الطلب وكيف يتم الاسترداد.

1. قبل الدفع

يمكن إلغاء الطلب غير المدفوع في أي وقت من حسابك، ويُلغى تلقائيا بعد 72 ساعة دون دفع. لا يُستحق أي مبلغ.

2. بعد الدفع وقبل الشراء

ما دام المنتج لم يُشترَ من المتجر، يمكنك إلغاء طلبك بمراسلتنا عبر صفحة اتصل بنا مع رقم الطلب، ويُرد إليك المبلغ المدفوع كاملا.

3. بعد الشراء

تشتري JYBLY المنتجات فورا بطلب منك. بعد إتمام الشراء، لا يمكن إلغاء الطلب ولا يسري حق التراجع (انظر المادة 9 من الشروط العامة للبيع). المنتج الذي لا يناسبك (المقاس، اللون، الذوق الشخصي) لا يُسترجع ولا يُرد ثمنه.

إذا قبل المتجر ذلك، يمكننا تنظيم إرجاع منتج إلى أوروبا على سبيل المجاملة التجارية: وتكون مصاريف الإرجاع والنقل الدولي والجمارك على عاتقك، ولا يُرد إليك إلا المبلغ الذي أرجعه المتجر فعلا بعد خصم هذه المصاريف.

4. منتج غير متوفر أو متغير

إذا لم يعد منتج متوفرا عند الشراء، أو ارتفع سعره، أو لم يعد المقاس أو اللون المختار موجودا، نخبرك بذلك. ويُرد إليك ثمن هذا المنتج (السعر ومصاريف الخدمة والضرائب المقابلة)، أو نقترح عليك بديلا لك حرية رفضه.

5. منتج متضرر أو معيب أو خاطئ أو ناقص

تحقق من طردك عند التوصيل. بلغ عن أي مشكل داخل 48 ساعة من التوصيل عبر صفحة اتصل بنا، مع:

• رقم الطلب؛
• صور الطرد والملصق والمنتج؛
• وصف المشكل.

بعد التحقق، نقترح حسب الحالة استبدال المنتج أو رد ثمنه أو رصيدا. يجب الاحتفاظ بالمنتج في الحالة التي استُلم بها، مع ملصقاته وتغليفه، إلى حين معالجة الشكاية. قد يُرفض التبليغ المتأخر أو غير المدعم بأدلة.

6. تعديل مصاريف التوصيل

إذا اختلف الوزن الحقيقي للطرد كثيرا عن التقدير، نخبرك قبل الشحن. وإذا رفضت التعديل، يُرد إليك ثمن المنتجات المعنية بعد خصم المصاريف التي التزمنا بها لدى المتجر إذا تعذر الإرجاع.

7. حالات دون استرداد

• منتج ممنوع أو مقيد الاستيراد طُلب رغم المنع وحجزته الجمارك أو أوقفته.
• عنوان أو هاتف خاطئ، أو طرد لم يُسحب بعد 10 أيام لدى الناقل رغم تذكيرنا: تكون مصاريف الإرجاع وإعادة التوصيل على عاتقك، ويُحتفظ بالطرد 30 يوما قبل اعتباره متروكا.
• التآكل العادي أو سوء الاستعمال أو العناية غير الملائمة بالمنتج.

8. طريقة الاسترداد

يتم الاسترداد داخل 14 يوما من تاريخ القرار:

• الدفع بالبطاقة: على البطاقة المستعملة؛
• الدفع النقدي أو بالتحويل: بتحويل إلى حساب بنكي مغربي باسمك ترسل إلينا رقم RIB الخاص به.

يتم الاسترداد بالعملة وبالمبلغ المدفوعين، دون تطبيق أي فرق في سعر الصرف. وقد تضاف آجال المعالجة البنكية.