Politique d’annulation et de remboursement

Cette politique complète les conditions générales de vente. Elle explique quand une commande peut être annulée et comment les remboursements sont effectués.

1. Avant le paiement

Une commande non payée peut être annulée à tout moment depuis votre compte. Elle est annulée automatiquement après 72 heures sans paiement. Aucun montant n’est dû.

2. Après le paiement, avant l’achat

Tant que le produit n’a pas été acheté auprès du Magasin, vous pouvez annuler votre commande en nous écrivant depuis la page Contact avec le numéro de commande. Le montant payé est remboursé intégralement.

3. Après l’achat

JYBLY achète les produits immédiatement à votre demande. Une fois l’achat effectué, la commande ne peut plus être annulée et le droit de rétractation ne s’applique plus (voir l’article 9 des CGV). Un produit qui ne vous convient pas (taille, couleur, goût personnel) n’est ni repris ni remboursé.

Lorsque le Magasin l’accepte, nous pouvons organiser, à titre commercial, le retour d’un produit vers l’Europe : les frais de retour, de transport international et de dédouanement restent alors à votre charge, et seul le montant effectivement remboursé par le Magasin vous est reversé, déduction faite de ces frais.

4. Produit indisponible ou modifié

Si, au moment de l’achat, un produit n’est plus disponible, si son prix a augmenté ou si la taille ou la couleur choisie n’existe plus, nous vous prévenons. Vous êtes remboursé pour ce produit (prix, frais de service et taxes correspondants), ou nous vous proposons une alternative que vous êtes libre de refuser.

5. Produit endommagé, défectueux, erroné ou manquant

Vérifiez votre colis à la livraison. Signalez tout problème dans les 48 heures suivant la livraison depuis la page Contact, avec :

• le numéro de commande ;
• des photos du colis, de l’étiquette et du produit ;
• une description du problème.

Après vérification, nous proposons, selon le cas, le remplacement du produit, son remboursement ou un avoir. Le produit doit être conservé dans l’état où il a été reçu, avec ses étiquettes et emballages, jusqu’à la fin du traitement. Un signalement tardif ou sans justificatif peut être refusé.

6. Ajustement des frais de livraison

Si le poids réel d’un colis diffère sensiblement de l’estimation, nous vous prévenons avant l’expédition. Si vous refusez l’ajustement, les produits concernés vous sont remboursés, déduction faite des frais déjà engagés auprès du Magasin lorsque le retour est impossible.

7. Cas sans remboursement

• Produit interdit ou réglementé à l’importation commandé malgré l’interdiction, saisi ou bloqué par la douane.
• Adresse ou téléphone erroné, ou colis non réclamé après 10 jours chez le transporteur malgré nos relances : les frais de retour et de nouvelle livraison sont à votre charge, et le colis est conservé 30 jours avant d’être considéré comme abandonné.
• Usure normale, mauvaise utilisation ou entretien non conforme du produit.

8. Modalités du remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la décision :

• paiement par carte : sur la carte utilisée ;
• paiement en espèces ou par virement : par virement sur un compte bancaire marocain à votre nom, dont vous nous communiquez le RIB.

Le remboursement est effectué dans la devise et pour le montant payés ; aucune différence de change n’est appliquée. Les délais de traitement bancaires peuvent s’ajouter.